有位销售人员读完昨天的文章《这几个基础性的告知问题都不知道，你可以和他说拜拜了》，对其中高血压的问询存在词语理解疑义，搞得叶老师一早就开始怀疑自己的语文水平。
告知问卷就像语文考试，来吧，一起测测你的语文水平。
一、含不含本数？
原文中的案例是这样的：投保人李某血压有点高，多次测量血压为/90mmHg，医生诊断为一级高血压。李某投保重大疾病保险时看到保险公司的问询有：“是否有以下疾病：恶性肿瘤、脑血管疾病、糖尿病、冠心病、高血压（二级以上）……”，李某是否需要告知其血压高的情况呢？
销售伙伴的疑问是：高血压（二级以上），“以上”这个词含不含本数呢？文章中的意思是“含”，也就是说如果客户是二级高血压，要告知。这位销售人员认为“不含”，二级以上指的是从三级开始才告知，二级不用告知。
为什么叶老师认为是“含”本数呢？因为在法律上通常是这样规定的。我国《民法典》第一千二百五十九条规定，民法所称的“以上”、“以下”、“以内”、“届满”，包括本数；所称的“不满”、“超过”、“以外”，不包括本数。比如，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人”，这里的“以上”是包含本数的，也就是包含八周岁的孩子。我国《刑法》第九十九条规定，本法所称的“以上”、“以下”、“以内”，包括本数。
但这位销售伙伴说，大多数人认为是“不含”本数的。为此，叶老师到一个群里问了同样的问题，有11位销售朋友回答，答案是6（不含）：5（含）。说“含”的朋友，其中一位正在准备司考；一位是7年保险业经验；还有两位告诉叶老师，他们之前一直认为不含，后来在某群里被大家伙告知是“含”。说“不含”的朋友的理由是，我又不是学法律的，我不知道法律规定，如果是“含”，为什么不写成“二级及以上”，医院等级写的多清楚呀！
俗话说，少数服从多数，不过还有一句话是，真理是掌握在少数人手里的。这简直是考语文呀，叶老师拿起儿子的汉语词典查了查，词典里没有明确说“以上”含不含本数。
正在挣扎之时，抬头看见了老公和老妈，问同样的问题，结果老公和老妈都回答是“含”本数。看来“不是一家人不进一家门”呀！还好，总算让叶老师对自己的看法又有信心了。不过老妈说的好，含不含都应该写清楚，这样就不会有歧义了。赞同！
二、选“是”还是“否”？
下面是一位客户投保重大疾病保险时的智能核保过程。
简单点讲:客户B超检查提示脾大。按照下面的投保问卷，健康告知第2项问“是否存在检查异常且被建议随诊、复查”，需要选择“是”。
然后进入智能核保，选择脾后，就被问下面的问题：
第一小项，因客户6个月内体检提示脾大，毫无疑问，这一问题应该回答“是”。
问题出在第二小项，“是否6个月内最近一次血常规检查未见异常？”客户只做了B超，6个月内没有做过血液检查。这里怎么回答呢？
有销售人员说选择“是”，因为六个月内无异常。
仔细多读几遍这个问题，包括两个条件：一是客户需要在六个月内做血常规检查，二是检查结果是正常，两项都满足才能选择“是”，没做检查只能选择“否”。
好费劲啊！这可以和我儿子的语文阅读题比难度了！于是我告诉我儿子：你学不好语文，以后连买保险都不能干了！
第一个含不含，第二个是不是，这都是保险公司的投保健康问卷，既然保险公司想要了解客户的身体情况，可不可以把问题问清楚，界定明确。之前银保监会提倡“条款通俗化、易懂化”，这些年条款已经好很多了。那么问卷能不能也“通俗化、易懂化一些”，方便客户理解，减少告知纠纷！
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